In diesem aktuellsten Brancheninterview sammelt Katie McIntyre Insights von Person Dunstan, General Managerin der NEC Group Arenas.
Können Sie als General Manager für die NEC Group Arenen (Genting Arena und Arena Birmingham) Ihre entscheidende Verantwortung beschreiben? Bitte ermutigen Sie auch RE: Der Name wechselt von der Barclaycard Arena nach Arena Birmingham und was zeigt dies voran? Werden Sie wie in der Suche nach einem neuen Namensrechtspartner suchen?
Ich bin verantwortlich für den Betrieb der Genting Arena und der Arena Birmingham, ehemals Barclaycard Arena. In der jüngsten Namensänderung des letzteren treten wir in eine neutrale Marke, die den Standort des Veranstaltungsortes im Herzen des Stadtzentrums von Birmingham widerspiegelt.
Wir sind immer noch auf dem Markt für einen neuen Partner für Namensrechte, daher werden wir weiterhin handeln, bis ein neuer Partner gesichert ist. Wie wir in der Vergangenheit erfolgreich gemacht haben, möchten wir mit Partnern zusammenarbeiten, die gut passen, unsere Ambitionen teilen und ähnliche Marken- und Serviceziele haben, die sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren. Daher möchten wir sicherstellen, dass wir den richtigen Partner auswählen Lange kann dies dauern.
Arena Birmingham ist eine der am stärksten geschäftigsten Orte mit Spor- und Genuss- und Genuss -Veranstaltungsorten der Welt und passt alles von Musik, Sport und Komödie bis hin zu Familiengenuss und Live -Theater. Was sind die Hauptherausforderungen, wenn es sich um den Betrieb und die Verwaltung von Veranstaltungsorten wie dieser und der Genting -Arena handelt?
Wir arbeiten auf einem herausfordernden und wettbewerbsfähigen Markt. Daher konzentriert sich das NEC Group Arenas -Team auf die Entwicklung und Bereitstellung von Plänen, die Aktivitäten erstellt werden, um sicherzustellen, dass der kommerzielle Erfolg und die Kundenzufriedenheit. Wir müssen kluge Entscheidungen darüber treffen, wie wir unsere Einrichtungen nutzen und wie wir unsere Mieter am besten unterbringen können.
Das schnelle Tempo der Arenen-Branche spielt dabei eine große Rolle, da sich die Turnaround-Zeiten und eine Zunahme der hintereinander abhängigen Ereignisse darauf hinweisen, dass alles so erfolgreich und effizient wie möglich gemacht werden muss. Zum Glück haben wir ein sehr geschicktes internes Team, das dies auf eine Kunst zu tun hat.
Ein weiterer entscheidender Fokus, wie alle großen Veranstaltungsorte, ist die Gewährleistung der Millionen, die uns jährlich über die bestmögliche Erfahrung verfügen, von der Minute, in der sie auf unseren Websites suchen, um Tickets zu erhalten, bis hin zu den Einrichtungen vor Ort, die wir bei ihrer Ankunft zur Verfügung stellen. Das Kundenerlebnis ist etwas, das wir weiterentwickeln. Wir müssen uns für diese große und vielfältige Bevölkerungsgruppe der Live -Event -Gäste richtig einsetzen, damit sie uns weiterhin eher einen Veranstaltungsort als Konkurrent besuchen.
Es gibt auch weiterhin eine große Nachfrage, sowohl kleine als auch große Veranstaltungen in Birmingham zu veranstalten. Die Stadt hat das Glück, nicht nur einen, sondern zwei Premier League -Arenen zu haben, um dies zu erleichtern. Diese Nachfrage ermöglicht es uns Maillots Serbie nicht nur, viel mehr Ereignisse zu vertraglich, sondern bietet auch viel mehr Optionen für Tour -Produktionen.
Arena Birmingham – © Gleeds
Arena Birmingham, wie es jetzt genannt wird, hat im Dezember 2014 eine Sanierung von 26 Mio. GBP abgeschlossen, als sie in Barclaycard Arena umbenannt wurde. Was waren die entscheidenden Treiber dafür?
Trotz unserer starken Marktposition ist es entscheidend, in unseren Einrichtungen regelmäßig zu investieren, so dass wir weiterhin das bestmögliche Kundenerlebnis liefern und die Positionen der NEC -Gruppen -Arenen als Premier League -Arenen beibehalten. 2009 gaben wir 29 Millionen Pfund aus, um die NEC -Arena in die LG Arena zu verwandeln. Bis 2012 brauchte die Schwester -Arena (damals als NIA bekannt) eine ähnliche Sanierung, um die Qualität zu erfüllen, die in der LG Arena existiert. Achtzehn Monate Arbeit führte zu brandneuen Einrichtungen und zur Einführung eines neuen Namensrechtspartners Barclaycard.
Alle Bereiche der Arena wurden verbessert, einschließlich einer erhöhten Kapazität, um sicherzustellen, dass viele Menschen die Weltklasse -Events, die wir veranstalten, sehen können. Die Firestone-Bühne (für die Unterhaltung vor der Show) und bequemere Sitzplätze, viel mehr Toiletten und Lebensmittel- und Getränkeangebote.
Der Veranstaltungsort hatte zuvor ein sehr begrenztes Gastfreundschaftsangebot, daher war die größte Verbesserung die Schaffung von zwei exklusiven Gastfreundschaftsrestaurants. Diese bieten nicht nur Panoramablick auf die Skyline von Birmingham, sondern bieten auch einen exklusiven Eingang für Gastfreundschaftsgäste.
Das viel dramatische Element der Renovierung war eine brandneue Glasfassade mit Blick auf die Brindley-Kanal-Seitenentwicklung, einschließlich einer LCD-Wonderwall, unverwechselbaren Kupferflossen, Himmelnadeln und einer Promenade. Dies schafft jetzt eine dynamische Szene bei der Ankunft für Besucher und einen Schwerpunkt im Zentrum von Birmingham.
Wie nutzen Sie die aktuelle Technologie und Optionen, um die bestmögliche Erfahrung an den NEC -Gruppenorten zu bieten?
Der Kunde steht im Mittelpunkt von allem, was wir tun, daher haben wir viele digitale Optionen, um ihre Erfahrungen mit uns zu verbessern. Wie bereits erwähnt, beginnt die Erfahrung für Kunden der NEC Group Arena, as, sobald sie daran interessiert sind, ein Ticket zu bekommen. Diejenigen, die unsere E-Mail-Newsletter abonnieren, werden über den Umsatz mitgeteilt und können häufig vom Vorverkauf Zugang zu Veranstaltungsort profitieren. Die Gruppe hat auch Verbesserungen bei der Datensegmentierung eingesetzt, was darauf hinweist, dass wir für unsere Shows viel genauer an die vorherigen und potenziellen Kunden ansprechen können.
Wir bieten Vorauszahlungsoptionen für das Parken an, damit die Personen vor Ort anstehen und an beiden Orten kontaktlose Zahlungen anbieten können. Wir haben kürzlich auch ein CAM -Betriebssystem für automatische Nummernplate -Erkennung (ANPR) in allen unseren Arena -Parkplätzen installiert, was den Parkprozess einfacher und schneller als die Warteschlange für die Kioske vor Ort vereinfacht.
Darüber hinaus verwenden wir digitale Bildschirme, um bevorstehende Ereignisse, Shows und Wayfinding -Zwecke zu bewerben.
Welche Entwicklungen sind für die Genting Arena auf Lager?
Wir haben gerade £ 815.000 in eine Backstage-Erweiterung am Veranstaltungsort investiert, der jetzt einen L-förmigen Backstage-Bereich bietet, um Last-Ins/-Lad-Outs zu erleichtern, und einen neuen Künstlerraucherbereich im hinteren Teil der Umkleidekabinen. Event -Teams können auch von einem längeren Catering -Bereich der Besatzung, zwei neuen Produktionsbüros und zusätzlichen Speicherplatz für Backstage profitieren.
Der Veranstaltungsort verarbeitet weiterhin eine große Liste von Veranstaltungen, mit jüngsten Beispielen wie Horse of the Year Show, BPM Pro, Metallica, der ersten Nacht der Killers 2017/18 und der letzten Nacht der Phil Collins 2017 Tour. Es ist ein großes Privileg, solche Shows zu veranstalten, was hervorhebt, wie vielfältig ein Veranstaltungsort der Genting -Arena ist.
Wie entwickeln Sie das Engagement von Fan und Fan an Ihren Veranstaltungsorten?
Unser Ziel ist es, das äußerste Kundenerlebnis zu liefern. Daher müssen wir die Bedürfnisse und Wünsche unseres großen und unterschiedlichen Kundenstamms verstehen. In diesem Jahr haben wir das Superfan’s Fanclub ins Leben gerufen, ein erstes Mitgliedschaftssystem für Arena, das sich an diejenigen richtet, die regelmäßig unsere Arenen besuchen. Um den Fanclub auf den Markt zu bringen, haben wir viele Fokusgruppen veranstaltet, um genau zu verstehen, was unsere Kunden von einer Mitgliedschaft bevorzugten. Wir haben bisher über 1.400 Mitglieder und von denjenigen, die bis Oktober 2017 unterschrieben haben, gaben 96% an, dass sie daran gedacht haben, erneut zu erneuern.
Unsere Verbesserungen der Datensegmentierung führen auch in Verbesserungen der Lüftererfahrung Deutsche Trikot ein. Je besser wir unsere Produkte an diejenigen anpassen und an diejenigen vermarkten, die unsere Kommunikation erhalten, desto wahrscheinlicher werden sie sich mit ihnen beschäftigen. Wir befragen Kunden regelmäßig und verfolgen ihre Erfahrungen, damit wir dieses Feedback verwenden können, um unsere Dienste zusätzlich zu verbessern.
Sie sind Mitglied der Lenkungsgruppe und ehemaliger Vorsitzender der National Arenas Association. Können Sie uns viel mehr über den Verband erzählen? Seine Ziele, Mission usw. und welche Rolle müssen Organisationen und Verbände wie die NAA spielen?
Die kombinierte Stärke unserer Arenen landesweit zieht den internationalen Dienst an und spiegelt die dominierende Position des Vereinigten Königreichs in der Live -Eventbranche wider. Daher ist es eine Leidenschaft von mir, sicherzustellen, dass wir ein Forum zur Gemeinsamkeit auf dem britischen Arena -Markt haben.
Die National Arenas Association (NAA) spielt eine zentrale Rolle bei der Ermöglichung der Top -Arenen in Großbritannien, zusammenzukommen und bewährte Verfahren zu teilen, was dem britischen Veranstaltungsortmarkt zugute kommt. Es erleichtert regelmäßige Management-Meetings, die Sicherheitsberatungsgruppe, das Event-Manager-Symposium und verschiedene andere NAA-Untergruppen. Die Mission besteht darin, kontinuierlich zu versuchen, die Konsistenz und Qualität der Sicherheit der Vereinigungsstäbe zu verbessern.
Wie wichtig ist das Wissensaustausch zwischen Branchenkollegen und wie können Sie alle aktuellen Entwicklungen auf dem Laufenden halten?
Wissensaustausch ist entscheidend für die Aufrechterhaltung einer erfolgreichen Arenen-Branche nicht nur in Großbritannien, sondern auch international. Die Fähigkeit für uns, Erfahrungen auszutauschen und andere Arenen auf Tourenrouten zu besuchen, ist von unschätzbarem Wert. Wir können potenzielle Probleme oder Arbeiten vorhersehen, die eine Produktion in situ sind, um Produktionen und unseren Besuchern das bestmögliche Erlebnis zu verwenden, wenn sie unsere Veranstaltungsorte besuchen.
Wie entwickelt sich der Premium -Sitzmarkt an den NEC -Gruppenorten?
Die Nachfrage nach Prämiensitzen und „exklusiven“ Einrichtungen hat den Hospitality -Markt für die NEC Group Arenen geworden. Viel mehr Unternehmens- und Privatkunden haben die besten Sitzplätze, die bestmögliche Aussicht und letztendlich die bestmögliche Erfahrung. Daher ist es für uns den Service für uns, diese Nachfrage zu bedienen.
In unserem offiziellen Hospitality-Anbieter, Amplify, hat seine Mitgliedsdatenbank in den letzten drei Jahren erheblich gewachsen, wobei der Nettogewinn viel mehr als doppelt so hoch ist (14.00 Uhr 14/15-16/17). Dies hat den geografischen Umfang ihres Kundenstamms verlängert, der im Allgemeinen und überwiegend in West Midlands basiert. Diese Verbesserungen wurden durch die Erweiterung unserer Verstärkung der Gastfreundschaft in Arena Birmingham unterstützt. Mit seinen beiden exklusiven Maillots Australie Gastgewerbe Restaurants Quartz und der Gießerei. Die Sanierung der Arena ermöglichte es uns wirklich, diesen wachsenden Markt zu nutzen, WitzH Us verdreifacht jetzt unsere Kapazität für „Hot Ticket“.
Eine halbe Million Pfund wurde auch 2015 für die Sanierung eines der Genting Arena -Restaurants ausgegeben, um sicherzustellen, dass wir ein Produkt vorlegen, das die Marktanforderungen übertrifft.
Welche großen Fortschritte/Entwicklungen sehen Sie in den nächsten 4-5 Jahren für den Markt voraus?
Die technologischen Verbesserungen für die Bestellung in Sitzungen machen den Service alltäglich. Dies ist bereits an einigen größeren Orten und Stadien auf der ganzen Welt angeboten und wird den Kundenservice auf die nächste Stufe bringen. Es wird die Notwendigkeit minimieren, sich nach Lebensmitteln und Getränken zu verbinden, Transaktionen zu beschleunigen und letztendlich dazu beitragen, die Erfüllung der Kunden zu verbessern.
Der Hospitality Market der Arenas muss noch einen Schritt weiter gehen und für seine Kunden viel mehr „exklusive“ Vorteile bieten. Showinhalte werden auch viel vielfältiger, da sowohl Massenmarkt- als auch neue Nischenkonzepte von Veranstalter entwickelt werden, um neben den viel mehr Standard -Arena -Konzerten und Sportveranstaltungen zu laufen.
Mobile Ticketing wird auch viel häufiger. Wir sehen bereits Verbesserungen bei E-Ticket und Festivals mit Ticket-Armbändern. Es ist also nur eine Frage der Zeit, bis das Standard-Papier-Ticket überflüssig wird.
Schließlich unterstützte die NEC -Gruppe offiziell das erfolgreiche Angebot von Birmingham 2022 Commonwealth Games. Was wird es für Ihre Veranstaltungsorte und die Stadt insgesamt angeben, nachdem es die Event -Host -Rechte gewonnen hat?
Der NEC -Gruppenfokus besteht darin, unvergessliche Erinnerungen zu schaffen und die Live -Erfahrung zum Leben zu erwecken, und wir haben ein reichhaltiges Erbe bei Sportereignissen. Wir wollen Ziele der Zukunft schaffen.
Wir wissen bereits, was für ein großartiger Ort Birmingham für die Durchführung von Veranstaltungen ist, aber das Gewinnen des Angebots hat unsere Veranstaltungsorte (plus Birmingham und andere Veranstaltungsorte in der ganzen Stadt) gestärkt und uns fest auf die Weltkarte gesetzt – und zeigt, was wir hier in den Midlands zu bieten haben zu einem globalen Publikum.
Es wird überprüft, ein echtes Legacy -Stück für Birmingham zu sein, und wir hoffen, dass das Programm der Ereignisse, das es anzieht, weit über die nächsten fünf Jahre hinaus reichen wird.
Guy Dunstan – General Manager der NEC Group Arenas
Vielen Dank an Person Dunstan, dass sie sich die Zeit genommen hat, dieses Interview mit uns zu machen.
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